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Erreur de paiement de facture

Bonjour,

 

Je devais payer la facture de juin, j'ai demandé une rallonde de 10jours. J'ai été coupé 2jours et j'ai payé la facture.

Mais dans la précipitation, j'ai payé la nouvelle facture, celle de juillet.

Et forcement je n'ai toujours pas été réactivé, grâce à un autre ami, j'ai pu téléphoner, et on m'a dit qu'on pouvais strictement rien faire à part payer la facture de juin.

Je suis client chez mobistar depuis 25ans, Orange depuis 5ans, c'est la 1ere fois que ca arrive, et j'ai le pack complet chez eux, net, 2 abonnement tel, 2 tel, et la TV.

 

Y'a t'il une solution autre que d'acheter une carte tempo?

 

Merci pour vos réponses

Modérateur

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375 Messages

Bonjour @Mica83be,

 

Si vous avez inséré la mauvaise communication structurée, votre paiement se lie à la facture liée à la communication, et il faut faire un nouveau paiement pour l'autre facture.

 

Ici, sur Tribe, je n'ai pas la possibilité d'analyser votre situation plus en détail, car il s'agit d'un espace communautaire sans support client.

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