Réseau orange

Bonjour, j'ai déménagé il y a peu et j'ai fait une demande pour transférer mon wifi de mon ancienne adresse à la nouvelle. Lorsque j'ai appelé j'ai demandé s'il y avait le réseau disponible à mon adresse et la dame au téléphone m'a confirmé que oui. 

Le rdv a été pris.

Aujourd'hui je reçois un mail pour me dire que le rdv a été annulé car il n'y a finalement pas de réseau.

Je ne comprends plus rien du tout. Si quelqu'un pourrait m'expliquer ce serait gentil j'aimerais vraiment ne pas devoir changer d'opérateur ça fait plus de 5 ans que je suis cliente chez eux.