• Assurez-vous que les voyants principaux (généralement les 4 premiers) de votre modem sont verts et fixes. Si les voyants ne sont pas corrects (éteints, rouges, ou clignotent), cela indique que le problème se situe potentiellement sur la ligne ou au niveau du modem lui-même.
2. Vérifiez le Câblage :
• Assurez-vous que le câble coaxial (le gros câble qui vient du mur) est correctement et fermement vissé à l'arrière de votre modem et à l'amplificateur réseau (NIU), si vous en avez un.
• Vérifiez que l'amplificateur réseau (NIU) est bien alimenté (s'il a un voyant, qu'il soit allumé).
3. Vérifiez l'Absence de Panne Générale :
• Le problème pourrait être lié à une panne générale ou à des travaux planifiés sur le réseau dans votre zone. Orange conseille souvent de consulter leur page de support ou leur application pour vérifier l'état du réseau.
Si vous avez fait les vérifications de branchement, le redémarrage et la réinitialisation du modem, il s'agit probablement d'un souci sur le réseau.
S'il y a encore quoi que ce soit, n'hésitez pas à contacter notre support au 5000, ou via un de nos canaux digitaux, ils pourront vous aider ou vous renseigner !
Geaccepteerde oplossing
Desmondv1551
Vérifiez les Voyants du Modem :
• Assurez-vous que les voyants principaux (généralement les 4 premiers) de votre modem sont verts et fixes. Si les voyants ne sont pas corrects (éteints, rouges, ou clignotent), cela indique que le problème se situe potentiellement sur la ligne ou au niveau du modem lui-même.
2. Vérifiez le Câblage :
• Assurez-vous que le câble coaxial (le gros câble qui vient du mur) est correctement et fermement vissé à l'arrière de votre modem et à l'amplificateur réseau (NIU), si vous en avez un.
• Vérifiez que l'amplificateur réseau (NIU) est bien alimenté (s'il a un voyant, qu'il soit allumé).
3. Vérifiez l'Absence de Panne Générale :
• Le problème pourrait être lié à une panne générale ou à des travaux planifiés sur le réseau dans votre zone. Orange conseille souvent de consulter leur page de support ou leur application pour vérifier l'état du réseau.
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AntoineL
+ nog 27
Moderator
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Bonjour @Lidvige,
Si vous avez fait les vérifications de branchement, le redémarrage et la réinitialisation du modem, il s'agit probablement d'un souci sur le réseau.
S'il y a encore quoi que ce soit, n'hésitez pas à contacter notre support au 5000, ou via un de nos canaux digitaux, ils pourront vous aider ou vous renseigner !
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