Support Orange : localisation et qualité… est-ce que je suis le seul à être un peu perdu ?

Je suis bien d'accord, le support de VOO me semblait bien plus qualifié, et tellement plus claire, j'avais l'impression de parler a des gens qui savaient de quoi ils parlaient et qui ne me considérait pas d'emblé comme un débile profond alors que maintenant, c'est souvent le cas. J'ai souvent du mal a me faire comprendre.

Bonjour @zoltix ,

Depuis plus de quinze ans, énormément de Help Desk sont délocalisés, clairement hors Belgique, mais aussi hors Europe.  Voo était une entreprise belgo-belge, mais dès qu'il s'agit d'un groupe international, les emplois en Belgique sont vite qualifiés d'extrêmement coûteux.

Je n'approuve pas, certainement pas, mais que pouvons-nous y faire?

Cordialement.

Je ne suis pas le seul à avoir cette impression. J’ai aussi remarqué des variations de qualité selon les horaires et les agents. Certains semblent très compétents et bien situés en Belgique, tandis que d’autres donnent l’impression d’être à l’étranger avec une maîtrise limitée du vocabulaire technique local.

Un point important serait pour Orange de clarifier la localisation de son support et de renforcer la formation technique pour éviter ce genre de confusion, surtout sur des notions de base comme routeur vs switch ou coax/fibre.

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours, et navré si certains contacts ne semblent pas avoir été optimaux.

Je comprends vos remarques et vos inquiétudes, et je peux vous assurer que tous nos conseillers maîtrisent le français en ce qui concerne les demandes pour la partie francophone.

Les formations suivies par les conseillers sont les mêmes, même si leurs connaissances de base avant d'être formés peut différer, et ils font le maximum pour vous aider, que ce soit pour des soucis ou des questions techniques ou administratives.

L'accent ou la manière de s'exprimer dépend de chacun, et n'a pas d'impact sur la qualité du support ou sur la compréhension des demandes reçues.

N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou remarques, nous sommes là pour vous !

Il faut d’abord reconnaître l’effort de l’opérateur : malgré son accent, son intonation ou certaines tournures qui ne sont pas celles d’un natif, il parle très bien français. Mais lorsqu’on ne partage pas la même culture, certains mots ou certaines façons de s’exprimer deviennent plus difficiles à comprendre. Ce n’est pas un manque de bonne volonté, simplement une différence culturelle.

C’est justement pour cela que je trouve important de savoir d’où viennent nos interlocuteurs. Quand le pays d’origine est caché, voire parfois présenté de manière trompeuse, cela crée un manque de transparence entre le client et l’opérateur.

Pourtant, connaître l’origine culturelle de la personne permettrait d’adapter notre manière de communiquer, d’être plus tolérant face aux différences et d’éviter beaucoup de malentendus.

Et au-delà de ça, cette transparence renforcerait réellement la confiance entre les différentes parties. C’est d’autant plus étonnant que dans un pays comme la Belgique, on est généralement très ouverts et très tolérants sur ces questions. Je ne comprends donc pas pourquoi Orange préfère camoufler cet aspect, alors que cela rendrait les échanges beaucoup plus clairs, fluides,  honnêtes et  plus confiance .

Bien à vous,