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Changement d'operateur
Nous etions chez VOO et nous sommes passés chez orange l'installation a ete faite. Le technicien nous a dit que nous devions rendre les anciens decodeurs... Je n'ai absolument pas reçu de mail et je ne sais pas quoi en faire car en magasin ils ne les reprennent plus....
Officiële oplossing
AntoineL
Modérateur
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281 Berichten
Bonjour,
Selon le type d'installation (Migration VOO vers Orange, ou demande simple chez Orange avec ou sans Easy Switch), il peut ou non y avoir une reprise du matériel.
Si vous avez simplement fait une demande d'abonnement Orange, le technicien ne reprend pas le matériel, et vous devez rendre le matériel VOO.
Il peut arriver que du côté VOO, la procédure de restitution ne soit pas enclenchée, et à ce moment-là, il ne faut pas s'inquiéter pour le délai de restitution.
Dans cette situation, il faut joindre le service client de VOO. Ils pourront faire le nécessaire avec vous, soit pour vous envoyer le document nécessaire pour la restitution, soit pour lancer la demande de restitution, toutes les explications vous seront fournies.
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Geaccepteerde oplossing
Jacque1
38 Berichten
Bonjour,
En juillet, le technicien devait aussi me le reprendre, mais les paroles s'envolent...donc j'ai du attendre le mail de chez Voo afin de pouvoir imprimer l'étiquette de retour. Cette étiquette est à une adresse postale à Charleroi si mes souvenirs sont bons. Trouvez une boîte afin de mettre le tout (le modem, déchetterie c'est ce qu'ils m'ont indiqué !) mais l'évasion, la CAD, les câbles ! tout doit être complet ! et il y a même un tarif pour les choses manquantes.
Avec cette boîte, direction poste. J'avais quand même photographié l'intérieur de la boîte !
Bon travail.
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