Plainte

Le 25 juillet, j’ai reçu un technicien d’Orange pour changer mon décodeur. Déjà, il est arrivé avec une demi-heure de retard : j’ai attendu de 8 h à 15 h, et il est finalement arrivé à 15 h 30, sans même présenter d’excuses.

La télévision était allumée et, sans précaution, ce monsieur a débranché les câbles de manière brusque, sans éteindre l’appareil au préalable. Il a ensuite branché le nouveau décodeur, mais l’écran de ma TV est resté noir, alors que je n’avais jamais eu le moindre problème avec celle-ci auparavant.

À plusieurs reprises, je lui ai fait remarquer que, normalement, on éteint d’abord la télévision avant de retirer les câbles. Sa réponse a été : « Madame, je connais mon métier. » Je lui ai alors expliqué que je n’avais jamais vu quelqu’un arracher les câbles d’une TV sans l’éteindre, mais il a commencé à s’agacer et à dire que « des incapables n’arrivent pas à mettre la bonne source », et d’autres propos déplacés.

Finalement, il est reparti, affirmant qu’il ne voulait pas travailler chez moi. Il a repris le nouveau décodeur, qui ne fonctionnait pas, et m’a laissé l’ancien sans rien rebrancher.

Hier, un autre technicien est intervenu et a confirmé que le premier avait fait quelque chose sur ma TV, car elle ne réagit plus que partiellement depuis son passage. Et c’est la trois semaines que Orange le Service 2 doit me contacter et je n’ai pas de nouvelle Et en plus de ça, ils avaient clôturé le dossier sans même demander quoi que ce soit