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Merci Orange pour la mutation foirsuse Internet et Gsm.....Me voila dans une m......complete.
Bonjour.....j'ai voulu faire la migration internet fiber et mon dernier abo mobile de chez VOO vers Orange. Rendez vous ce matin 8h....technicien sympa qui fait l'installation et installe les Mesh et le modem. Par la meme occasion je dois éteindre et redémarrer aussi mon gsm puisque le changement se fait ce matin aussi.
Le technicien s'en va.....15 minutes plus tard plus rien ne fonctionne....le modem est allumé mais ne me donne aucune ip pour aller sur internet......Je sonne au help desk qui me fait vérifier les trucs habituels....voyants et etc....mais rien ne va et de plus il n'a pas acces a mon modem. Il me dit que cela va etre résolu bientot et il m'offre 10 gb pour mettre mon gsm en point d'acces avec les données mobiles pour pouvoir continuer a travailler car je suis en télétravail et madame aussi....sauf que.....Depuis le rédémarrage de mon gsm les donnée mobiles sont archis lentes au point que je dois patienter une minute a chaque fois pour envoyer un message sur messenger....oui oui j'ai bien dit 1 minute.....alors qu'hier en étant chez Voo tout fonctionnait encore parfaitement.
Résultat ......pas de télétravail....une perte financiere seche et aucune nouvelle du pourquoi ni du comment.....Juste qu'on remonte le dossier....aux derniere nouvelles. Je suis presque certain qu'il s'agit d'un probleme plus administratif que technique......mais j'en subis les conséquences....
A l'heure actuelle.....16h30.....rien ne fonctionne.......Alors je fais quoi ??? Demain je me croise a nouveau les bras ? Je n'ai pas les moyen de perdre de l'argent parce qu'une migration se passe mal aussi bien pour internet que pour le mobile...........Je n'ai qu'une envie.....remballer tout ca et ramener le tout dans une téléboutique ?
Comment est il possible a l'heure actuelle d'agir comme ca envers ses clients.....Je commence déja à regretter VOO meme si à présent c'est la meme boite....
J'espere vraiment que cela va etre résolu .....ils me font perdre de l'argent et je n'ai pas les moyens d'en perdre beaucoup.....et que dire à mon patron pfffff
Si une personne bien placée peut m'aider je peux donner mon nr de client en pv.......
D'avance merci
Andrioli L.
Vraag
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FallonL
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Bonjour @sergio2306,
Je vous invite à contacter notre service clientèle au 5000 ou via les réseaux sociaux afin d'obtenir plus d'information sur votre installation (si cela n'est toujours pas résolu). De notre côté, nous n'avons pas accès à votre dossier personnel donc nous ne pourrons rien faire pour vous venir en aide et j'en suis désolée.
Lorsque le problème sera résolu, n'hésitez pas à leur demander un geste commercial pour les journées sans service.
Belle journée à vous !
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sergio2306
Probleme résolu apres deux jours d'attente avec le passage d'un autre technicien. Celui qui a fait l'installation a " oublié " de valider le modem alors aucune chance que ca fonctionne....Je le trouve moins sympa du coup.
Par contre le technicien suivant...le réparateur :).....Raphael de chez Circet pour ne pas le nommer m'a sauvé la vie et a résolu le probleme en quelques minutes. Carte route au service client délocalisé de chez Orange...mais vraiment d'une nullité incroyable....Me dire qu'il s'agit d'une panne générale et ensuite me raccrocher au nez......Ca fait passer une tres mauvaise image d'Orange.....Comme je regrette les gens de chez Voo qui savaient de quoi on parlait lorsqu'on les appelait.....Ca c'etait du professionnalisme et non de l'amateurisme de vos services décentralisés qui racontent n'importe quoi pour se débarrasser des clients quand ca devient un peu plus technique en sachant tres bien que si on les rappelle ce sera pour quelqu''un d'autre....Ca fout les boules.....pour rester poli et ca ne donne pas envie d'etre gentil.
Je prie pour que tout fonctionne maintenant et ne pas devoir les rappeler si ca foire encore......
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