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Câble arraché au poteau de rue ! Délai technicien
Bonjour à tous,
Le câble coaxial de connexion pour la ligne internet a été arraché du poteau de rue ce 19/07.
Je téléphone chez Orange pour leur demander un passage du service technique pour rétablir la connexion et ils le donnent un délai au 30/07 pour venir réparer !
11 jours ? C'est un peu de l'abus tout de même !
J'étais chez Telenet il y a encore 2 mois et jamais ils n'ont attendu 11 jours pour venir me dépanner alors qu'on était sur un souci moins grave que celui-ci !
Je suis passé chez Orange pour tout mettre en pack Love car plus intéressant j'aurais dû réfléchir à deux fois.
Le jour du passage du technicien pour la mise en route, annulation une demi-heure avant son passage ! Une demi journée de congé de perdu !
Bref en deux mois c'est pas très top comme premier ressenti...
Est ce que quelqu'un de chez Orange peut m'aider à résoudre ce problème de câble arraché un peu plus rapidement ?
Merci d'avance,
Belle journée à tous,
Micael
bulrog
Super User
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Bonjour @MicaBe
Sur ce forum, il n'y a que des clients et pas de personnel Orange ci ce n'est un modérateur mais qui ne prend pas en charge les problèmes individuels. Je vous suggère de contacter Orange et d'insister. Maintenant, si c'est un problème de réseau extérieur à votre habitation, il y a de fortes chances que ce soit Telenet, qui reste propriétaire du réseau "à rue", d'intervenir. Mais il est inutile de les contacter en direct, il faut passer par Orange.
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Jeu254fourbe
Éclaireur novice
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7 Berichten
il faut appeler orange
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MicaBe
3 Berichten
J'ai effectivement recontacté Orange à plusieurs reprises depuis samedi mais rien de concret jusqu'à présent pour faire avancer le passage du technicien.
En guise de compensation ils m'octroient une réduction de 25% durant 6 mois.
Cela n'enlève rien au problème et au fait qu'ils n'aient aucune solution technique endéans les 48h....
Entre temps j'ai contacté Telenet en expliquant la situation et ils ont ouvert un ticket chez eux en espérant peut-être venir dépanner eux avant Orange....
On croise les doigts et on verra...
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YousraB
Modérateur
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236 Berichten
Bonjour Micael,
Je suis navrée pour votre situation. Il est vrai que cela peut prendre du temps, car comme les dégâts ont été causés à l’extérieur et que nous ne sommes pas propriétaires du réseau, nous sommes obligés de le signaler. Nous ne pouvons pas intervenir, sauf en cas d’accord avec le propriétaire. N’hésitez pas à reprendre contact avec notre service client si vous n’avez pas encore de retour.
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MicaBe
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Certes le réseau n'appartient pas à Orange mais Telenet.
Néanmoins, il faut m'expliquer pourquoi Telenet a pu arranger le problème et ce le lendemain de "mon" appel chez eux alors qu' Orange proposait un technicien 11 jours plus tard.
Je paie un service à Orange et au final le suivi SAV est misérable. Vu que j'ai du téléphoner moi chez Telenet en leur expliquant le problème.
Au lieu de renvoyer la patate chaude vers Orange ils ont pris le problème en main et sont venus dépanner dans les 24h de mon appel.
Orange aurait pu simplement prendre le lead dès le départ, contacter Telenet et le problème aurait été arrangé encore plus rapidement.
C'est plutôt ça qui est déplorable parce que je présume qu'un client lambda qui n'aurait pas eu ces infos aurait simplement patienter 11 jours et c'est pas normal...
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