2 Berichten
Orange tv herinstalleren
Ik heb gisteren via de klantenzone mijn Orange TV omgezet naar Orange Lite. Er werd mij gevraagd om de TV box terug te sturen. Enkele uren later had ik al spijt van die beslissing omdat Orange Lite toch niet zo ons ding bleek te zijn. Via de klantenzone wilde ik terug schakelen naar Orange TV maar dan moest ik verplicht een afspraak met een technieker inplannen, om een TV box te installeren. Ik begrijp dat dat de logische gang van zaken is, maar aangezien ik de TV box nog heb, en deze nog geïnstalleerd staat, belde ik naar de klantendienst om te vragen of zij kunnen helpen. Het antwoord dat ik 2x kreeg is dat ik de TV box eerst moet terugsturen en dat een technieker nadien (betalend) een TV box komt installeren. Dit lijkt mij absurd maar ze verzekerden mij dat ik enkel op die manier terug Orange TV kan nemen.
Ik blijf erbij dat dat al te gek is. Heeft iemand hier meer ervaring/informatie over?
Officiële oplossing
RizlaineB
Community Manager
•
1.2K Berichten
Hallo @MjaSente ,
Inderdaad, dit is de procedure zoals @patrick2 uitgelegd heeft. Wat je kunt proberen is om een commerciële geste te vragen voor de kosten van het techniekerbezoek, ook al is Orange hier niet verantwoordelijk voor… Helaas kunnen we dit niet op afstand heractiveren.
0
0
Geaccepteerde oplossing
patrick2
Super User
•
11.2K Berichten
@MjaSente
Kan je zeggen dat dit idd de procedure is want mijn schoonouders hadden exact hetzelfde aan de hand.
Je moet idd terug sturen een technieker laten komen en dan kan je weer de tv box gebruiken.
Wat je misschien kan proberen , want zo hebben wij het opgelost voor hun , de tv box laten deactiveren. Die laten staan op je adres maar je moet dan bellen en de tv box laten deactiveren. Die hele procedure volgen om vervolgens een technieker te plaatse te krijgen. Dan terug bellen om de activatie procedure weer terug te volgen bij de klantendienst. Bij ons is het zo opgelost kunnen geraken omdat mijn schoonouders op leeftijd zijn en anders moesten we alles terug sturen en alles in gang zetten en hadden ze geen tv.
Probeer het zo te doen als dit niet lukt ja dan de procedure volgen en dat is terug sturen , technieker , opnieuw installatie en activatie.
Vindt je dit niet haalbaar of absurt...? Tja wij hadden er ook ff wat werk mee maar anders is het niet op te lossen. Dan is er geen ander alternatief. Mijn schoonpa had de tv opgezegd en dat ook door aan te geven ik wil die niet meer en dan niet eens de Orange tv lite versie maar geen tv box meer. Maar ja bedenkt zich en dan heb je dit aan de hand. Jij hebt nog tv mijn schoonouders hadden niks meer op dat moment. En ja wij hebben ook ff gevloekt dat ze dit hadden gedaan en ook tijd aan kwijt geweest.
Dus zoals @Josette aangeeft bedenk 2 keer goed wat je wil doen want dit is niet makkelijk en de klantendienst volgt de regels en de procedure. Wij wisten ook niet dat we er zoveel werk aan gingen hebben. En daarbij ook elke keer nog de melding terug sturen anders zal er €200 voor de niet terug gestuurde tv box aangerekend worden.
(bewerkt)
0
Josette
Super User
•
8.2K Berichten
@MjaSente goedemiddag,
jij kan dat gek vinden, maar regels zijn er nu eenmaal
om opgevolgd te worden.
Beter 2 maal nadenken eer je iets opzegt en online aanpast.
Dus zou ik je aanraden om toch maar te doen wat ze vragen, succes.
2
0
Akio
Apprenti pisteur
•
5 Berichten
Ik denk dat u best hun advies opneemt.
0