sue_6968
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Beginnende scout
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Résiliation non autorisée et facturation injustifiée
Orange a procédé à la résiliation du service TV et à une demande de restitution d’équipement sans que je (titulaire du compte) en sois à l’origine.
Je conteste formellement cette résiliation, que je n’ai jamais demandée ni autorisée.
Malgré mes démarches, vous ne fournissez aucune preuve ni explication, et vous continuez à envoyer des relances et des facturations.
Le dossier est actuellement en médiation (TEL2026-3183).
Je vous prie de :
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fournir la preuve de cette résiliation,
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annuler cette résiliation non autorisée,
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annuler l’ensemble des frais injustifiés liés à cette situation.
Je vous remercie de bien vouloir traiter ce dossier dans les meilleurs délais.
Officiële oplossing
RizlaineB
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Community Manager
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@sue_6968
Si tout est en ordre de votre côté et que les paiements ont bien été effectués, je vous invite à contacter le service client afin qu’ils puissent vérifier votre dossier et vous donner plus d’infos.
Comme vous êtes à l’étranger, vous pouvez nous écrire via Messenger ou Instagram. Nous sommes aussi disponibles sur le chat...
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nasrin
Bonjour, je vous suggère d'appeler Orange et de leur expliquer la situation. Ils régleront le problème très rapidement. Bonne chance !
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RizlaineB
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Community Manager
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Bonjour @sue_6968 ,
Est-il possible qu’un retard de paiement important ait entraîné la résiliation automatique de vos services ?
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