‎App Orange TV ne trouve pas son décodeur

Geaccepteerde oplossing

Anonymous User

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Je viens de tester , j'ai la même chose "La connexion au décodeur a échoué (NM_rcNoNexx)" alors qu'elle a toujours fonctionné pour moi.

Si c'est urgent pour toi , sonne au 5000 de 8h à 22h (7j/7)

FoxJuliet

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Merci. Je vais appeler le support lundi.

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Pour pouvoir utiliser l'application Orange TV partout, il faut désactiver le mode de mise en veille (en choisissant "jamais") dans home>paramètres> autres car le décodeur doit être allumé et actif pour que l'application sache qu'il est bien connecté au réseau. (surtout si l'on part en vacances pour pouvoir profiter de la programmation des enregistrements) , éventuellement redémarrer son smartphone /tablette après si nécessaire.

bien à vous,

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FoxJuliet

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Merci pour la réponse mais j'ai vérifié et "jamais" est bien sélectionné sur mes deux téléviseurs. Véritable galère cette appli.

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storylife

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dans ce cas, essaie de :

1. déconnecte ton compte sur l'app orange tv

2. supprime tous les appareils liés à l'app ssur le décodeur tv

3. désinstaller l'application Orange TV

4.redémarre ton smartphone

5. réinstaller l'application + configurer l'application chez toi en wifi

6. l'application devrait mieux fonctionner aussi bien en wifi qu'en 4G, chaque fois que tu changes de réseau (Wifi/4g) ferme bien l'application complètement pour qu'elle ne reste pas en tache de fond.

J'ai fait tout cela et cela fonctionne parfaitement depuis 2 jours.

Bonne chance!

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FoxJuliet

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Merci, storylife.

Je suis actuellement à l'étranger. Dès mon retour, je testerai cette solution.

Bon week-end.

Francis

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FoxJuliet

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Sur le Playstore, il y a l'adresse du développeur. Les messages n'aboutissent pas car sur le domaine Orange.be inexistant.

FoxJuliet

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Bonsoir,

Résolu oui mais temporairement.

Depuis deux jours, ne fonctionne plus....

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Totem

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Grote wijze

•

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Ugh @FoxJuliet,

Le problème est-il réglé entre-temps?

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luckyluc10

3 Berichten

Problème identique constaté aujourd'hui. contact support tel, qui m'a guidé jusqu'à constater son impuissance et m'a laissé tombé avec mon routeur déconnecté et le wifi arreté à distance.. merci support... heureusement que je n'ai pas 80 ans et que je sais accéder à mon modem afin de réactiver!

bref, j'ai le même message d'erreur, " NM_rcNoNexx" .

Pas de possibilité de paramétrer un enregistrement ou un rappel à partir de mon smartphone ou mon ipad.

Problème qui devrait être solutionné par orange, puisque récurrent!

Merci de voir ce que vous pouvez faire.

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luckyluc10

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Ce jour sans avoir touché à quoique ce soit depuis hier..ça marche. Cherchez l'erreur!!!😂

msegard

3 Berichten

Je ne rencontre ce problème que si je veux accéder à mes enregistrements. Est-ce le même problème?

FoxJuliet

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C'est un problème récurrent. Il est temps que quelqu'un s'attache réellement à ce problème. On ne peut vraiment pas compter sur cette application surtout lorsqu'on est en vacances...

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msegard

3 Berichten

Merci.

Une idée sur la possibilité de séléctionner les chaînes auxquelles je souhaite accéder depuis mon iPad ou mon iPhone ?

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Totem

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Grote wijze

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4.2K Berichten

Merci.

Une idée sur la possibilité de séléctionner les chaînes auxquelles je souhaite accéder depuis mon iPad ou mon iPhone ?

Ugh @msegard,

Pourriez-vous tenter de désinstaller et de réinstaller votre application via votre 4G ?

Un bug temporaire de l'application peut arriver. N'hésitez surtout pas à contacter notre tribu customer service ou webcare qui vous mettra en contact avec le service technique.

Nos équipes font de leur mieux au quotidien pour améliorer la qualité de l'expérience de nos clients.

Vous avez la possibilité de voir 20 chaînes déterminées par nos équipes. Vous pouvez les retrouver ici.

Que l'esprit LOVE reste avec vous,
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rodrigue7800be

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Leerling genezer

•

453 Berichten

et aussi apple tv 4k+ possible ?

App Orange TV ne trouve pas son décodeur

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luckyluc10

FoxJuliet

msegard

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