Code cinéma non reçu

Bonjour, 

J'ai droit à un ticket de cinéma offert chaque semaine. Pourtant cette semaine, impossible de recevoir mon code, même en essayant d'envoyer FILM plusieurs fois. On dirait que le numéro automatique ne fonctionne pas. J'ai aussi essayé avec le numéro de mon conjoint qui bénéficie également de cet avantage et impossible de recevoir un code. Y a t'il d'autres personnes qui ont ce souci ? 

Merci.