Pour quelle raison Orange ne propose pas le 50 Mbps alors que l’infrastructure semble le permettre ?

@AntoineL Bonjour, merci pour votre réponse 5680 doische rue des ruelles. Selon voo, cela ne semble pas uniformément disponible dans le village mais dans ma rue oui. Le technicien vient vendredi pour remplacer le modem 

TCG300 docsis 3.0 au model récent 3.1. Car j’ai demandé un changement de formule zen à giga en espérant débloquer l’upload est ce qu’il peut effectuer une vérification supplémentaire ? 

Bonjour @loicverhaeghe

Normalement, il pourrait vérifier 🙂

@KevinH Bonjour Kevin,

Si je pose la question, c’est parce qu’en tant que technicien moi même, je constate souvent (et ce n’est pas spécifique à Orange) que les techniciens d’installation ont une connaissance assez limitée de la technologie qu’ils déploient. Leur intervention consiste généralement à sertir quelques connecteurs, vérifier des niveaux selon des valeurs habituelles apprises, lancer un speed test basique, puis repartir. Sans que ce soit un reproche, cela peut parfois conduire à des réponses approximatives, voire incohérentes, dès qu’on cherche à aller un peu plus loin techniquement.

De la même manière, je ne m’attends pas à ce qu’un agent de première ligne au service client puisse détailler le fonctionnement complet du réseau. En revanche, lorsqu’on a des questions plus techniques, il semble impossible d’être redirigé vers un interlocuteur compétent. On reste bloqué sur des scripts classiques, redémarrer la box, vérifier le câblage, faire un speed test (souvent limité au download, qui est l’argument commercial principal).

J’exprime donc une certaine frustration. Malgré de très nombreux échanges, je n’ai jamais eu l’occasion de discuter avec quelqu’un capable de répondre de manière factuelle à mes questions.

À titre d’exemple, après trois appels censés me mettre en relation avec un service technique “expert”, une opératrice a refusé de poursuivre l’échange et m’a menacé de facturer un déplacement de technicien. Cela parce que je ne pouvais pas me placer physiquement à côté du modem pour effectuer un speed test. Je lui ai pourtant expliqué que j’avais un accès distant à des serveurs connectés en filaire à mon domicile, me permettant de réaliser ce test de manière fiable. Malgré cela, elle a refusé catégoriquement, en conditionnant la suite de l’assistance à ma présence physique sur place.

Tout cela pour une demande initiale pourtant simple : connaître la capacité réelle de mon câble et comprendre les différences entre les promesses commerciales de VOO et Orange.

Je verrai donc ce qu’il en est lors du passage du technicien vendredi et vous partagerai ici le résultat.

Re bonjour à tous,

Le technicien est passé et le modem a été remplacé par un modèle compatible DOCSIS 3.1

Voici les niveaux relevés après installation :

Upstream (montant)

Downstream (descendant)

On voit bien que l'ofdma est actif, ce qui confirme que l’infrastructure supporte bien le 50 Mbps en upload.

Cependant, je suis toujours limité à 400/20 actuellement. À ce stade, tout semble indiquer que le modem n’a pas reçu le bon profil de configuration à distance.

Est-ce que quelqu’un saurait m’aider ou confirmer la démarche à suivre pour faire pousser le bon profil côté Orange ?

Merci d’avance.

Je comprends totalement ta frustration, surtout quand on sait que l’infrastructure semble déjà capable de supporter des débits plus élevés. Dans ce genre de situation, la différence vient souvent moins de la technique pure que des choix commerciaux et des profils de configuration propres à chaque opérateur. Même si Orange et VOO utilisent le même réseau, ils ne proposent pas forcément les mêmes offres ni les mêmes limites, car chaque opérateur définit ses propres vitesses, priorités réseau et packages.

Il est aussi possible que le 50 Mbps soit techniquement disponible, mais pas encore activé ou commercialisé chez Orange sur ton profil, soit pour des raisons de stabilité, soit de stratégie. Ce qui donne effectivement cette impression de limitation “artificielle”.

À ta place, je ferais comme tu envisages déjà : soit patienter un peu pour voir si Orange évolue (car ça arrive souvent progressivement), soit comparer le coût total chez VOO (installation + abonnement) pour voir si le gain en upload vaut vraiment le coup. En tout cas, tu n’es clairement pas le seul dans ce cas, beaucoup remarquent ce décalage entre opérateurs sur le même réseau.