Changement d'abonnement

Bonjour à tous,

Petit update concernant mon problème de débit upload : j'ai finalement retrouvé les 4-5 Mbps manquants. En fait, j'avais tout simplement oublié qu'un programme tournait en arrière-plan pendant mes tests.

Par contre, ce qui me pose vraiment question, c'est la politique de vitesse appliquée. Mon réseau était parfaitement capable de fournir les 50 Mbps auparavant. Cette façon de brider la bande passante me semble pour le moins discutable, surtout maintenant qu'Orange a repris le réseau wallon...

Concernant le ping, pas d'inquiétude de ce côté-là - j'avais simplement testé sur un serveur peu optimal.

Bonjour @mikL87

Comme il a été souligné par @AntoineL, les vitesses de connexion pour le service Zen, qui est proposé du côté wallon, atteignent des performances de 400 Mbps en téléchargement et 20 Mbps. Cela dépend vraiment de la région.

Bonjour à tous, 

j'ai bien compris que du côté wallon, nous étions limité à desperformances de 400 Mbps en téléchargement et 20 Mbps ascendants mais alors Orange fait de la publicité mensongère à ses usagers wallons et c'est inacceptable ! J'ai besoin d'une connexion ascendante élevée depuis mon homelab privée et j'étais content de voir 50 Mbps dans l'abonnement, je me retrouves restreint à 20 c'est un scandale ! Pouvez-vous nous fournir une explication à cela ? 

Bonjour @papaours,

Les explications ont été fournies au cours des réponses dans ce sujet, et la vérification des vitesses maximales selon l'abonnement peut être faite directement via notre site.

Bonjour @mikL87 @papaours 

Je vous conseille d'envoyer ceci par email au support (contact@orange.be) ou par lettre recommandée à l'adresse suivante: Orange Belgium s.a. — Service Clients
Boîte postale 950
1140 Bruxelles

Bonjour,
J’ai souscrit/maintenu l’offre Zen Internet sur la base d’une communication commerciale indiquant jusqu’à 500 Mbps en download et 50 Mbps en upload. Or, à mon adresse, Orange applique un profil 400/20, tout en facturant apparemment le même tarif que les clients bénéficiant du profil 500/50.
Je vous demande de me confirmer par écrit les vitesses contractuelles associées à mon adresse, d’expliquer pourquoi le tarif est identique malgré une prestation inférieure, et de me proposer soit l’activation du profil 500/50 si techniquement disponible, soit une réduction/geste commercial, soit une résiliation ou migration sans frais.

  @AntoineL 

Je connais malheureusement bien les limites de la qualité du support Orange, qui semble parfois se contenter du strict minimum lorsqu’il s’agit d’apporter une réponse précise au client.

Je ne vous en tiens toutefois pas personnellement rigueur. Je comprends que vous travaillez avec les moyens, les informations et la formation mis à votre disposition.

Mon reproche vise davantage Orange en tant qu’opérateur. À mon sens, la communication faite au client manque de clarté et peut induire en erreur un consommateur peu familiarisé avec les aspects techniques d’une connexion internet ou avec les droits dont il dispose en matière de services télécoms.