Rom1994

Apprenti pisteur

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7 Messages

Télévision

Bonjour,

Je tente de trouver une solution ici même si je ne crois plus du tout au miracle.

Mes parents n’ont plus la télévision depuis 1 mois alors que tout est en ordre au niveau de l’installation et que tout fonctionne bien chez eux. C’est visiblement un blocage administratif mais malgré de nombreux appels téléphoniques, personne n’est capable de trouver la solution au problème.

En plus de tout cela, une plainte a été déposée au service de médiation pour les télécommunications mais bien entendu aucun résultat non plus…

Au départ, ils avaient juste fait une simple demande d’ajout d’une option à l’abonnement (Netflix en plus).

Cette situation est incompréhensible…

Si vous savez ce qu’ils pourraient faire de plus je suis preneur.

Merci d’avance.

Shelly

+21 plus

Éclaireur novice

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45 Messages

Bonjour, vous avez un abonnement internet chez vos parents ? Il fonctionne ?

Est ce que si vous mettez la chaîne 3 ça fonctionne ?

Malheureusement sur ce forum, on ne pourra pas vous aider réellement pour ce genre de soucis, je ne vois que le service technique via téléphone qui pourra enquêter plus profondément sur votre soucis

Question bête, avez vous essayer de redémarrer votre box ?

Lodanum

+20 plus

Pisteur expérimenté

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37 Messages

Attention que si je ne me trompe pas, une fois qu'une plainte est introduite via l'ombudsman des telecoms, le fournisseur ne peut plus entrer en contact avec le client. Toute discussion se fait via le médiateur.

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Rom1994

Apprenti pisteur

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7 Messages

@Shelly oui tout fonctionne parfaitement niveau internet et le redémarrage et le reset ne change rien. Aucune solution n’a été trouvé. C’est incroyable. Ils disent tous qu’ils ne savent rien faire et qu’ils ne comprennent pas d’où vient le blocage. C’est leur boulot non ou je me trompe ? Il y a déjà eu de nombreux contacts mais rien…

Du coup, mes parents vont devoir changer d’opérateur.

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Rom1994

Apprenti pisteur

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7 Messages

@Lodanum des contacts ont encore eu lieu mais rien…

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Shelly

+21 plus

Éclaireur novice

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45 Messages

@Rom1994 vous avez demander le passage d'un technicien afin de vérifier toute votre installation ?

Car si internet fonctionne vous recevez bien du signal sans soucis ..

C'est peut être les box TV qui ont un problème, essayer de les rappeller afin de demander pour avoir un technicien..

Bonne journée

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Rom1994

Apprenti pisteur

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7 Messages

@Shelly c’est déjà fait aussi, tout est ok. Le problème ne vient pas de là…

Malheureusement, je pense qu’ils sont tombés sur un/une incompétent(e) il y a plus ou moins un mois et une mauvaise manipulation a été faite et ça a tout bloqué. Et maintenant ils sont tous dans une impasse. Je n’arrive pas à comprendre ce genre de chose.

Ils n’ont pas d’autre choix que de passer chez Proximus alors qu’ils n’en ont pas envie.

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