Défilé de techniciens mais toujours des pannes sur la TV et Internet fixe

Bonjour,

Je me suis inscrit sur le forum car je n’en peux plus de subir à chaque fois le passage de techniciens de 1ère ligne qui me disent toujours que tout fonctionne parfaitement, et souvent, aussitôt qu’ils disparaissent, les problèmes reviennent.

Que ce soit la TV ou internet, que ce soit chez VOO ou Orange, depuis bien 3 ans c’est la même histoire.

Il m’arrive pratiquement chaque semaine d’être victime de coupures internet et de la TV.

Pour la TV, quand ça ne va pas du tout, l’écran est totalement noir, et quand ça va un peu, il y a l’image qui se fige durant plusieurs secondes :

Ce n’est pas moi qui mets l’image sur pause, c’est vraiment la chaine qui se bloque d’elle-même.

Généralement, quand la TV ne fonctionne pas, internet non plus. Si je compte depuis VOO, il doit y avoir une dizaine de techniciens qui sont venus pour « constater » que tout fonctionnait bien à l’instant T où ils étaient là. Ils prennent des mesures et constatent que les fréquences sont bonnes. Cela est vrai, les niveaux sont bons quand il n’y a pas de souci :

 

 

 

 

 

Mais autrement, le modem clignote en rouge, le signal Docsis est inaccessible et la connexion ne se fait plus entre le modem et le réseau coaxial.

Je ne peux pas en être sûr, mais j’ai fortement l’impression que c’est le vent qui est en cause de ces nombreuses pannes aléatoires. En effet, je constate que chaque fois que rien ne fonctionne, il y a un peu de vent dehors. D’ailleurs, mon câble Télédis arrive en aérien.

Si besoin, je vous montre aussi un extrait du journal du modem.

A noter, j'ai le dernier modèle de modem Orange, celui en Wifi 6, et j'ai ce décodeur Orange pour la TV :

Je vous remercie d’avance pour votre aide. J’espère que la communauté experte et Orange arrivera à me sortir de cet enfer qui dure depuis des années.