Incident facturation - Plainte?
Bonjour à tous,
J'ai vu que la question est déjà apparue, mais, dans les conditions générale, pour une société technologique et dans un monde ultra numérique, je trouve étonnant que l'on ne puisse déposer plainte que via courrier car l'option via le 5000 n'existe pas dans le menu.
De plus, je me vois mal envoyer un recommandé à une boite postale...
Avez-vous connaissance d'une procédure adaptée à tout le monde afin que la plainte soit prise en considération? je reçois une note de crédit suite à un service que j'ai supprimé et surprise, ma facture augmente de plus que la note de crédit octroyée... jamais vu une note de crédit qui augmentait une facture (et aucun avantage multiproduit n'était actif)
Solution acceptée
di-d-ju
+35 plus
Pisteur expérimenté
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Bonjour,
J’ai eu dernièrement un souci avec une note de crédit non-remboursée, j’ai contacté le service client par messenger et le problème a été réglé dans les 24 heures. Donc oui pour une société technologique, les outils technologique modernes peuvent être utilisés pour répondre aux questions/plaintes rapidement
(Modifié)
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Solution acceptée
AntoineL
+27 plus
Modérateur
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Bonjour @Bugsdenis,
N'hésitez pas à joindre le service client au 5000 ou via les réseaux sociaux (Messenger par exemple, comme l'a fait @di-d-ju), je ne doute pas que cela pourra être corrigé facilement.
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maya3300
+55 plus
Guérisseur vétéran
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Bonjour,
Vous pouvez introduire une réclamation via votre espace client.https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation
Pour d'autres demandes, voici le lien vers une série de formulaires...https://www.orange.be/fr/formulaire
Cordialement.
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