Roaming Corse

@Totem​ 

Bonjour, Ugh,

Lorsque ma fille a pris le ferry pour revenir de Corse vers la France, je n'étais pas au courant de l'existence de ce réseau maritime.

En effet, peu de temps avant, j'ai pris le même ferry pour aller en Sardaigne, j'ai utilisé mes données mobiles et n'ai eu aucune surfacturation (je suis chez Proximus).

Dès lors, je ne me suis pas méfiée, et en effet, toujours chez Proximus, je n'ai eu aucune mauvaise surprise.

En revanche, ma fille a laissé son téléphone allumé et a reçu au même moment un message pour l'avertir qu'elle changeait de réseau, puis qu'elle allait avoir des frais, puis qu'elle avait (heureusement!) atteint le plafond de frais... 60 € de supplément!

Je trouve ça dingue... pourquoi de telles différences entre opérateurs?

J'ai appelé le service clients, afin de solliciter un geste commercial, mais ils ne m'ont jamais contactée en retour... que puis-je faire? Déjà merci!

Bonjour @Ade1984,

Lorsque vous êtes à l'étranger, vous ne dépendez plus des réseaux belges. Sur le ferry, il est possible qu'à certains endroits ou à certains moments, il n'y ait pas d'antennes proches, ce qui fait que le téléphone peut se connecter à un réseau maritime.

Il est possible que selon les paramètres ou de l'antenne du téléphone, certains appareils gardent la connexion à un réseau, et pas d'autres. Logiquement, que ce soit chez un autre opérateur ou chez Orange, à l'étranger, votre téléphone pourra se connecter aux mêmes réseaux, à quelques exceptions près.

Pour éviter ce genre de supplément, vous pouvez activer ou modifier l'option Traval Data Control via le compte My Orange, il est possible de placer un plafond à 0€.

Si c'est le premier supplément que vous avez eu, en expliquant la situation, il est possible que le service client vous propose une annulation totale ou partielle du supplément, mais je ne peux pas vous confirmer cela.

N'hésitez pas à reprendre contact avec le service client à ce sujet.

Merci, je vais suivre votre conseil

même type de problème. traversée vers mallorca depuis Toulon. surfacturation de 60€. j’ai fais le voyage deja 8 fois. jamais eu de soucis. je suis chez orange que depuis cette annee. 

comment savoir quand on est sur antenne terrestre ou maritime? je ne vais pas couper ma 3g dès que passe pres d’un port juste au cas ou?! et si je me balade en forêt, ca va basculer sur du satellitaire? ca m’a l’air aberrant. 

j’ai eu le service client. les agents me proposent 50% de la surfacturation. mais ca me parrait tellement injuste. impossible de parler a un responsable. ils préfèrent raccrocher plutôt que de passer un +1.

depuis que je suis chez orange je n'ai eu que des ennuis. dès que je rentre de vacances je change d'opérateur. ras le bol de me sentir un pigeon