Rappel de paiement

Bonjour, cela fait plusieurs fois que vous me réclamez de payer les frais d'installation suite au changement d'opérateur alors qu'ils étaient déjà présent dans la facture datant de juillet, j'ai contacté par téléphone un de vos collaborateurs qui m'a assuré avoir réglé la chose et que je ne devais rien payé car j'avais déjà payé les frais d'installation, aujourd'hui je reçois un mail comme quoi c'est pas payé et que vous allez facturer 10€ de rappel pour des frais que j'ai déjà payé ! Cela fait à peine quelques mois que je suis chez vous et le service client est déplorable je commence à perdre patience.