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Espace client - création et accès
Bonjour,
Je suis client SHAPE pour 3 GSM via mon employeur gérés dans un espace client à partir de MON n° Tf Orange.
Le 17/11/25 je suis passé de Proximus à Orange pour ZEN Fiber + Orange TV comme client particulier.
Pas encore reçu de facture (qui s'en plaindra).
Je connais mon n° client particulier : 1.95XXXXXX mais pas l'Easy Switch.
Je souhaiterais accéder à mes services, factures, ... via (un) espace client . Impossible d'en créer un ou d'ajouter
ma nouvelle configuration sous le n° de GSM connu d'Orange.
Le 5000 contacté ce matin prétend que je dois absolument ajouter un nouveau numéro de téléphone
mais je n'ai pas envie de prendre un abonnement GSM payant alors que je suis déjà servi.
Auriez-vous une idée pour créer un espace client et bien sûr y accéder ?
J'attends de vous lire (sorry pour la longueur du texte)
Question
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KevinH
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Modérateur
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Bonjour @DodoMinique,
Avez-vous essayé de le créer en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie ou le numéro de GSM que vous avez mentionné lors de votre souscription pour votre pack ? Cela pourrait faciliter le processus et vous permettre d'accéder à votre compte plus rapidement 🙂
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DodoMinique
Voilà la solution :
j'ai rappelé le 5000 et suis tombé sur un technicien plus sympa que le dernier "dérangé".
Il m'a suggéré de passer par le site Orange et de créer l'espace client en suivant la procédure.
Il faut dire que je disposais d'un élément supplémentaire, ayant reçu ma première facture : l'"identifiant internet" comme demandé sur le site dit "Easy switch" par les opérateurs.
Sur le site Orange, cliquer sur "Activer votre espace client"
À la question "disposez-vous d'un numéro de téléphone Orange", répondre NON
Identifiant internet : introduire l'Easy Switch (on ne sait pas le taper en entier, mettez ce que vous pouvez).
Validez ET C'EST FAIT !
SAUF QUE : sur Chrome, j'ai recommencé une dizaine de fois : message indiquant l'arrêt de la procédure.
Avec EDGE (ancien Internet Explorer), c'est passé du premier coup.
Voilà, j'espère que ça servira à d'autres ! Portez-vous bien !
(Modifié)
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