Coupure suite à un changement d’opérateur

Je partage mon expérience car la situation devient vraiment problématique.

J’ai quitté Hey le 10 avril pour passer chez Orange. On m’avait assuré qu’il n’y aurait aucune coupure de connexion, étant donné que c’est “la même société”. J’ai également transféré un autre numéro, avec la promesse d’un abonnement à 8€/mois (appels et SMS illimités + 70 GB de data). J’ai aussi transféré mon internet fixe de Hey vers Orange, ce qui devait permettre une réduction sur les abonnements mobiles.

Le 13 avril, ma ligne est pourtant coupée. Je passe 1h30 au téléphone avec un agent qui tente de comprendre la situation sans succès, et qui me dit que tout sera rétabli dans les 24h.

À 4h47 cette nuit, je reçois un mail m’indiquant que mon abonnement Orange est résilié et que je risque de recevoir une dernière facture… 🤷

Je rappelle une énième fois Orange (sans grand espoir). Un opérateur me dit d’appeler le #31#027459500, ce que je fais. On me confirme qu’un dossier est ouvert et que cela sera réglé dans les 24 à 48h.

Je précise bien que je n’ai jamais demandé la coupure de ma ligne, et que j’en ai absolument besoin pour mon travail.

Est-ce que quelqu’un peut me contacter en urgence pour régler ce problème ?
Merci d’avance.