Plus d'internet quand il gèle / température négative

Bonjour à tous

Je me tourne vers vous car le support orange ne me donne pas d'intervention d'un technicien avant la semaine du 5 janvier.. Soit dans deux semaines.. je comprends que ce soit les fêtes mais je trouve ça étonnant qu'on laisse un service inaccessible pendant une si longue période sans même avoir une petite équipe technique pour les problèmes de coupure complète d'internet.

Je vous résume: 

Nous avons emménagé et avons pris Orange il y a un mois et demi. Petit gel mi-novembre : plus d'internet le temps que les températures remontent. On contacte orange, qui envoie un technicien deux jours après. Tout remarché avant que le technicien ne vienne, je téléphone pour annuler car c'était peut-être juste passager. Deuxième petit gel la nuit suivante durant 48h.. On appelle Orange, un technicien vient deux jours après. Internet refonctionne. Le technicien dit que notre électricien a mal travaillé, refait une connexion derrière le modem, dit que ça devrait aller maintenant. J'évoque l'hypothèse 'tiens c'est bizarre, ça arrive quand il gèle', ça ira ne vous inquiétez pas c'était juste ça.

FIn novembre, nouveau gel :) Plus d'internet, je rappelle le technicien qui vient 5 jours après (pas évident de dégager du temps en journée quand on travaille, plusieurs fois sur un mois..). Il vient 'ok donc ça vient de l'extérieure, je dois vous appeler un technicien avec nacelle'.

Deux jours plus tard, le même technicien revient : 'ah mais je me disais bien que c'était bizarre que je revienne :), ils ne vous ont pas envoyé la bonne personne. On reprogramme un rdv deux jours plus tard. Enfin, le technicien en nacelle est reçu par ma compagne (car pas possible pour moi de me libérer). 'Le cable est correct, il n'y a pas de souci. C'est une coïncidence le gel, ce sont des pannes réseaux indétectables qui vont ont fait perdre internet. Je refais les connexions et connecteurs et ça fonctionne'. Heureusement que je n'ai pas changé votre câble sinon c'était 200€ !Le truc c'est que souvent quand les techniciens arrivent, deux/trois jours après les périodes de gel, internet est revenu donc pour eux c'est correct dans leur rapport ils indiquent que ça fonctionne.

Bon, on arrive tout doucement à notre situation des fêtes de fin d'année. Je m'en doutais car je voyais qu'on repassait en négatif ces jours-ci --> mardi 24 au soir, négatif, internet lâche. 

J'appelle le 25 et là quelle déception. 'Oui monsieur je vois qu'il n'y a plus internet, qu'il y a déjà eu pas mal d'interventions, on vous propose un rendez-vous la semaine du 5 janvier, bonne fêtes de fin d'année'.

Depuis mardi, les températures redescendent souvent en dessous de 0 dans ma région, et ça s'annonce comme ça d'ici le 5 janvier. La personne m'informe qu'il n'est pas possible de faire de geste commercial et qu'il faut rappeler pour ça lorsque le problème sera résolu.. 

Sachant que le technicien qui arrive la semaine du 5 janvier sera un technicien sans nacelle :), où je devrai être présent pour qu'il me dise qu'il prend rendez-vous encore quelques jours plus tard pour faire venir un technicien avec nacelle pour enfin voir au câble aérien.

Si le problème se produit systèmatiquement lorsqu'on passe en températures négatives et que ma maison est chauffée, on est d'accord que le problème vient très probablement d'un câblage mal isolé/ un connecteur sur le poteau ou autre (oui c'est en aérien chez moi).

J'ai tenté de relancer aujourd'hui pour avoir un rdv plus tôt, j'ai eu 10 giga de données mais pas de date plus proche.

Bref, je fais appel à la communauté pour des pistes afin d'avoir un autre service technique/un contact client différent de la procédure classique étant donné que c'est loin d'être un problème ponctuel.. 

Le constat me semble limpide, il y a un souci quelque part sur ma ligne en lien avec un phénomène physique de gel/dégel sur un câble/connecteur. Pour moi, s'ils changent le câble aérien hors de chez moi, on est d'accord que c'est plutôt de la maintenance/renouvellement et pas de coût pour moi pour le remplacer.. 

Peut-être doit il constater le problème pour justifier le remplacement ? Je devrai peut-être mieux appeler deux jours en amont des gels pour qu'ils soient là et constatent les interruptions ? 

N'ont ils pas les logs wifi/historique de connexions qui permettent de constater les problèmes ?

L'installation étant était revue/refaite/retestée par plusieurs techniciens, ça ne vient pas de là..

Merci à vous pour votre aide car je me sens bien seul pour le moment en payant un abonnement pour un service quasiment inexistant depusi trois jours et qui durera jusque 2026..

MErci