Probleme de téléphone

Bonjour je vous contact suite à la demande de teste achat service juridique 

Nous avons fais avec ma compagne 2 abonnement pour un gsm honor magic 5lite ou nous somme insatisfait nous avons contacté 5000 nombreuse fois certain nous disais possibilité d autre non nous somme retourné au shop qui a contacté le 5000 en disant qu'il attende un mail de votre part à fin de savoir si il pouvais casse le contrat sans frais pour repartir sur un autre téléphone  il y a de nombreux critères qui ne correspondent pas à la description que nous avons reçus nous n avons pas pu teste le téléphone pourrions-nous trouvé un accord en temp que client fidèle  

A fin de ne pas partir part service juridique teste achat ainsi que media ont es pas des pigeon  merci à vous