Éclaireur novice
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Impossible de devenir client
Bonjour,
Mon épouse et moi nous sommes présentés hier au shop du shopping cora de Rocourt pour souscrire un abonnement pour elle et sa maman. L'opérateur nous a indiqué qu'elle avait été mise sur liste noire et qu'elle ne pouvait souscrire d'abonnement à son nom.
Il y a bien eu une résiliation sans préavis de la part de l'ancien opérateur, scarlet, mais sans qu'il n'y aie jamais eu le moindre retard de paiement. Tous ont été prélevés par domiciliation. Il s'agit selon nous d'une confusion de la part de scarlet concernant la demande de mon épouse de résilier l'abonnement internet fixe et télévision, qui avait bien spécifié vouloir conserver l'abonnement GSM.
Bref, que pouvons-nous faire pour devenir client Orange qui correspond selon nous à ses besoins en téléphonie ?
Cordialement,
Christophe
Solution officielle
AntoineL
+27 plus
Modérateur
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Bonjour @kristongeren,
Tribe est un espace communautaire, sans support client.
Je n'ai pas la possibilité de pouvoir analyser cela plus en détails ici, et si le conseiller en boutique a indiqué que l'abonnement ne serait pas possible, il est probable que mes collègues, que ce soit en boutique ou par d'autres canaux, ne puisse pas débloquer la situation, je suis navré.
Il me semble qu'il n'y a normalement pas de liste qui bloquerait l'abonnement vers plusieurs opérateurs différents, donc il faudrait voir s'il n'y a pas un blocage à cause de coordonnées en commun avec un ancien abonnement Orange. Mes collègues devraient pouvoir vous renseigner à ce sujet, que ce soit ne boutique ou par d'autres canaux.
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