Éclaireur novice
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Connexion impossible sur Netflix
Nous rencontrons un problème avec notre compte Netflix. Depuis le 24/12, nous n’y avons plus accès, hors il est bien compris dans notre abonnement. Après avoir téléphoné plusieurs fois au 5000, ils me disent de bien vérifier que nous sommes déconnecter de tous nos comptes Netflix sur les différents appareils puis d’essayer de se re connecter. Seul problème lors de la connexion Netflix, ils nous demandent de choisir l’offre tarifaire.
Apres nous être rendus en boutique, on nous a confirmé que nous n’étions pas les seuls dans le cas et que c’était au 5000 à nous envoyer un mail pour résoudre le problème.
hors encore une fois, nous n’arrivons jamais à obtenir un mail de la part du 5000 durant notre appel.
Savez-vous ce qui nous reste à faire pour récupérer l’accès Netflix compris dans notre abonnement ?
Solution officielle
KevinH
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Modérateur
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Bonjour @ThomasT
Il ne faut pas tomber dans le complotisme, je vous rassure que personne de chez Orange ne vend les identifiants.
Je vous invite à contacter le 5000 ou via les réseaux sociaux pour votre souci Netflix
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AntoineL
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Modérateur
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Bonjour @Nora2,
Ici, sur Tribe, nous n'avons pas la possibilité de faire un suivi de dossiers.
S'il s'agit d'un souci qui impacte plusieurs clients et qu'un dossier est en cours, je ne peux que vous inviter à patienter si ce n'est pas encore résolu.
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ThomasT
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Éclaireur novice
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Bonjour,
Quelles sont les nouvelles?
J'ai le problème aujourd'hui et impossible de demander un nouveau lien d'activation, de récupérer mon identifiant ou même d'arrêter Netflix (une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard). La solution d'Orange? Essayer plus tard d'arrêter Netflix puis de le redemander dans mon abonnement.
Je suspecte un vol massif d'identifiants (IPTV avec vol de comptes Netflix et autres?).
Ce qui me fait penser à ça, c'est que j'ai eu beaucoup de mal à activer Netflix dans mon abonnement, et il était déjà lié à une adresse email que je ne connaissais pas.
Quelqu'un chez Orange qui vendrait les identifiants des gens?
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