ThomasT

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Activation Netflix dans pack internet

Bonjour,

Je cherche à activer Netflix qui est inclu dans mon pack internet.

J'ai bien demandé un code d'activation dans l'espace client Orange, ce qui m'envoit un email d'activation qui me renvoit vers le site de Netflix. Le souci c'est qu'à la 3e étape, ils me demandent un moyen de paiement.

Ils proposent notamment "ajouter à la facture mobile" mais pour l'avoir déjà fait le mois précédent, c'est pas la bonne option, vu que j'ai eu 16,99 EUR hors abonnement à ma dernière facture... (j'ai donc payé 2x pour Netflix le mois passé)

Savez-vous donc comment faire? Le 5000 ne sait pas m'aider

Solution acceptée

Christophe123

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Éclaireur novice

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Bonjour,

La bonne procédure pour activer Netflix inclus dans votre pack sans double facturation est de passer uniquement par votre espace client Orange, section Gérer mes produits > Ajouter un produit > Netflix, et de vous laisser guider depuis là. C’est ce parcours qui lie Netflix directement à votre facture internet Orange.

Le problème vient probablement du fait que Netflix vous a dirigé vers leur propre interface de paiement où “ajouter à la facture mobile” est une option distincte et payante et ce n’est pas la bonne voie quand Netflix est déjà inclus dans votre pack.

Pour les 16,99€ facturés en trop le mois passé, contactez Orange via Messenger en expliquant la situation, ils pourraient peut-être vous rembourser sur la prochaine facture

ThomasT

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Éclaireur novice

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11 Messages

Bonjour, merci pour votre réponse.

En cliquant sur "récupérer mon identifiant Netflix", j'ai vu que "mon" identifiant était lié à une adresse mail que je ne connais pas.

Est-ce qu'un vendeur Orange peu scrupuleux a vendu mon accès de manière illégale?

En tout cas, j'ai fait la demande à Netflix pour réassigner mon identifiant à mon adresse email.

Savez-vous qui est derrière le chat Messenger? Est-ce les mêmes personnes que derrière le 5000? Car ils ne sont pas d'une grande aide...

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Christophe123

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@ThomasT

Re - Bonjour,

L’explication la plus courante dans ce cas est qu’une adresse mail par défaut a été utilisée lors de la création du compte Netflix, sans que vous en ayez été informé. Ça peut arriver si l’activation n’a pas été faite entièrement par vous-même.

Vous avez bien fait de contacter Netflix pour réassigner le compte à votre adresse.

Concernant Messenger, c’est une équipe de support Orange dédiée, distincte du 5000, avec des spécialistes pour les problèmes complexes. Pour votre situation c’est le meilleur canal expliquez par écrit ce qui s’est passé, vous gardez une trace et ils ont accès à votre dossier complet

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ThomasT

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Mouais, je trouve ça bizarre une adresse par défaut avec nom et prénom. Et qu'on ne me dise pas qu'il faille contacter Netflix pour demander à changer l'adresse mail...

Enfin passons, c'est changé.

Je les contacte via Messenger, j'espère que vous avez raison car je n'en peux plus du 5000, ils me répondent à côté de la plaque à tous les coups (ici, pour Netflix, ils m'affirmaient que le problème venait du fait que j'essayais d'y accéder via un PC et qu'il fallait que ce soit via une smart TV)

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Christophe123

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@ThomasT Je comprends le 5000 peut parfois répondre à côté de la plaque mais c’est un support de première ligne si vous voyez ce que je veux dire….. on fait avec ce qu’on a malheureusement 😅🤷🏻‍♂️

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ThomasT

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@Christophe123 On m'a conseillé de demander le support en anglais (ou néerlandais si vous le parlez) plutôt qu'en français. Ça permet d'avoir quelqu'un bien de chez nous plutôt que venant de je ne sais quel pays. Mais comme un vendeur me l'a expliqué, ces gens bossent pour Orange un jour et le lendemain c'est SAV Samsung/Colruyt/....

Le seul truc bien qu'ils savent faire, c'est donner une ristourne sur facture si on a les bons arguments

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