Travail en remote impossible : connexion Orange instable
Bonjour,
Je suis récemment passé de VOO à Orange, mais depuis, la connexion est très instable. Je subis des montées de ping constantes et des déconnexions, ce qui rend non seulement le jeu en ligne injouable, mais surtout mon travail à distance extrêmement compliqué. Mon employeur finance ma connexion internet et est très déçu de voir que je suis régulièrement déconnecté en pleine journée de travail.
Un technicien doit passer prochainement, mais je suis déjà convaincu à 80 % que cela ne changera rien, car tout porte à croire qu’il s’agit d’une saturation du réseau. D’autant plus que je vis en plein centre-ville, pas dans une zone reculée, et que j’ai déjà effectué tous les tests possibles et imaginables pour m’assurer que le problème ne venait pas de chez moi.
Ma question est donc la suivante : si aucune solution n’est trouvée rapidement, puis-je résilier sans frais supplémentaires ? (J'ai juste pris internet pas de pack)
Je ne comprends pas la différence de stabilité entre Orange et VOO, surtout depuis le rachat. Mais, par pitié, ne reprenez pas le réseau Orange tel qu’il est aujourd’hui, car l’expérience est vraiment décevante par rapport à VOO.
Désolé pour le coup de gueule, mais la situation devient difficile à supporter au quotidien.
Merci pour vos retours.
Question
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mis à jour
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Arthur20
+30 plus
Pisteur expérimenté
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Bonjour,
Merci pour votre message. C’est surprenant, car VOO et Orange s’appuient sur la même infrastructure réseau. En tant qu’ancien client VOO, je n’ai pas constaté de dégradation — au contraire, j’ai trouvé la connexion plus stable.
Attendons le retour du technicien. En attendant, pourriez-vous publier ici vos niveaux DOCSIS (puissance/SNR en downstream, puissance/modulation en upstream) ? Vous les trouverez dans l’interface de votre modem, rubrique Statut /Signal DOCSIS.
Dans l’attente de votre retour,
Arthur
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Yuki23262
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Apprenti pisteur
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Bonjour, merci de votre message @Arthur20 voici un screen
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Arthur20
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Pisteur expérimenté
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@Yuki23262 Malheureusement, je ne vois pas l’image.
Faites un copier coller du texte.
Belle soirée ,
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Yuki23262
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Apprenti pisteur
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Bonsoir @Arthur20 ,
Voici l'image que j'ai upload comme url pour que ce sois plus simple merci à vous
https://i.postimg.cc/9F1MpjGv/1-BF89-B8-C-AAD3-4-EB6-AB22-7866-A6-B0-F0-DF.webp
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Arthur20
+30 plus
Pisteur expérimenté
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Merci pour le retour, ;)
Tes niveaux en descente sont bons, donc rien à signaler de ce côté-là. Comme tu as des soucis de stabilité, il faudrait aussi vérifier :
Ces infos sont importantes pour voir si le problème vient d’un bruit sur la ligne, d’un souci de puissance en upload ou d’une saturation plus haut dans le réseau. Peux-tu partager ça ? On pourra analyser plus précisément.
Le passage du technicien est utile, car il pourra contrôler à la fois ton installation et le point de raccordement extérieur.
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Yuki23262
+9 plus
Apprenti pisteur
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@Arthur20 Merci de votre aide
Logs
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Arthur20
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Pisteur expérimenté
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Salut,
Tes niveaux sont bons, mais les coupures viennent sûrement du bruit sur la ligne (le fait que ton modem soit en 32-QAM au lieu de 64-QAM le montre bien). Comme Orange envoie déjà un technicien, c’est la bonne chose à faire.
Vérifie quand même chez toi que les câbles et prises coax sont bien serrés et en bon état, ça peut éviter des soucis.
Tiens-nous au courant après le passage du tech 🙂
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Yuki23262
+9 plus
Apprenti pisteur
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Bonjour, @Arthur20
Me revoilà. Désolé pour le délai, j’ai eu beaucoup de choses à faire.
Après le passage du technicien, malheureusement, rien n’a changé.
J’ai l’impression que je perds uniquement mon upload, et non mon download.
La latence en upload explose pendant 30 à 45 secondes toutes les 20 à 25 minutes, ce qui est très gênant pour moi, car j’ai besoin d’une connexion stable pour mon travail.
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Yuki23262
+9 plus
Apprenti pisteur
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@Arthur20 Voici quand je charge un peu l'upload mon ping monte vite à 300ms
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AntoineL
+27 plus
Modérateur
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Bonjour @Yuki23262,
N'hésitez pas à poster vos niveaux comme vous l'avez fait la dernière fois. Normalement, si seul l'upload est impacté, seul le signal Upstream devrait être impacté, mais dans le doute, si vous le pouvez, n'hésitez pas à envoyer les deux.
Lors de vos tests, remarquez-vous des variations dans vitesse d'envoi, ou reste-t-elle proche de 20Mbps ?
Devez-vous faire beaucoup d'upload (backups vers un serveur externe, celui du boulot par exemple), ce qui peut saturer la bande passante montante ?
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Yuki23262
+9 plus
Apprenti pisteur
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Bonjour voici merci de votre aide
Upstream Bonding
Downstream Bonding
@AntoineL
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Yuki23262
+9 plus
Apprenti pisteur
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Bonjour, Voici plus d'information
J’ai des coupures d’upload et de latence. Détails techniques :
CM-MAC : c4:50:9c:7d:d7:5c
Date / heure d’un incident observé : Tue Oct 21 18:55:32 2025 (heure locale)
Extrait du log modem :
No Ranging Response received - T3 time-outà 18:55:32, puisHonoring MDDetDHCP WARNINGà 18:56:37/18:56:39.Comportement observé : coupure upload à 18:55:32, reconnexion après ≈1 min.
Pouvez-vous vérifier l’état du CMTS et les niveaux upstream/downstream pour ma porteuse (vérifier erreurs T3/T4, et ingress sur la bande upstream) ? Je peux fournir des captures d’écran de la page statut du modem et des logs ping/mtr si nécessaire.
Merci. @AntoineL
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AntoineL
+27 plus
Modérateur
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Bonjour @Yuki23262,
De mon côté, je ne peux que me baser sur les informations que vous communiquez, nous ne faisons pas faire de suivi technique ici via le forum.
En tout cas, les valeurs à l'instant où vous les avez relevées sont bonnes, mais votre dernier message semble indiquer un décrochage du modem.
Au vu des problèmes que vous signalez, il serait préférable de joindre à nouveau le service client afin de voir si des instabilités persistent, ils pourront faire une analyse plus approfondie !
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