Flybox :: Carte sim manquante

Bonjour,

J'ai commandé sur le site internet la semaine dernière une Flybox Home que je viens de récupérer hier.

Il n'y a malheureusement pas de carte sim fournie avec celle-ci pour l'activation. 

J'ai contacté le service clientèle par 3 fois. Les deux premières fois, la communication a été coupée avant d'obtenir une réponse. La 3ième fois, la personne, sans demandé aucun renseignement ni numéro client, a simplement affirmé que la carte sim serait envoyé début de semaine prochaine. 

Est-ce que vous pourriez me dire ce qu'il en est exactement ? Dois-je passer par un shop ou faut-il retenter sa chance avec le service clientèle pour obtenir la carte sim ?

Merci d'avance pour votre réponse.