Nikofly
+11 plus
Éclaireur novice
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Toujours pas 50 Mbps, j'aimerais que ce soit réglé.
Bonjour,
je suis abonné à l'offre 1 Gbps (Giga) mais mon upload reste bridé de manière logicielle à 20 Mbps au lieu de 50 Mbps.
Orange m'a déjà fait faire appel à un technicien qui n'a servi à rien et m'a facturé son passage 50€, qui devait être remboursé par Orange qui ne m'a jamais remboursé.
Mes niveaux de signal sont parfaits (~42 dBmV) et mon canal OFDMA (DOCSIS 3.1) est bien verrouillé. Cependant, mes 4 canaux SC-QAM sont rétrogradés en 32-QAM au lieu de 64-QAM, ce qui indique un problème de bruit (ingress) sur le nœud ou un profil de secours appliqué par le CMTS.
Pouvez-vous demander à un ingénieur réseau de vérifier le bootfile injecté sur mon modem ou de nettoyer le bruit sur la boucle locale ?
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
TF1470
+40 plus
Pisteur vétéran
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Hello,
bah moi c’est l’inverse. J’ai du 50 mbps mais je n’ai pas l’OFDMA et j’ai du coup du bufferbloat.
Un technicien vient mercredi mais j’ai déjà un peu peur qu’il ne comprenne pas vraiment mon problème.
je ne pense pas que la modulation soit en 64-QAM mais bien en 32.
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bulrog
+56 plus
Super User
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Bonjour @Nikofly
Vous n'aurez pas d'aide technique de la part d'Orange sur ce forum. Il n'y a que des clients et un modérateur. Vous devez contacter Orange en direct, soit par téléphone, soit par message privé via Messenger.
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AntoineL
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Modérateur
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Bonjour,
Comme indiqué par les membres, toutes les zones ne sont pas encore en 50Mbps en upload. Cela dépend de la zone géographique et non de la qualité du signal, mais en effet, si la qualité du signal n'est pas bonne, vous risquez des lenteurs.
Ici, il est préférable de vérifier la situation en contactant le service client, d'abord pour s'assurer du type de zone dans laquelle vous vous trouvez pour la vitesse d'upload (je confirme qu'il y a des zones en Wallonie où les 50Mbps sont disponibles), cela se trouve aussi sur votre contrat comme indiqué par @maya3300, et pour analyser la situation plus en détail du côté du signal.
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maya3300
+55 plus
Guérisseur vétéran
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Bonsoir @Nikofly ,
Il y a deux ans déjà, vous avez indiqué avoir accepté un contrat Orange mentionnant une vitesse d'upload de 20mbps... Serait-ce toujours ce même contrat ou en avez-vous un nouveau avec 50mbps???
Peut-être qu'un abonnement full fiber vous conviendrait mieux, pour autant que ce soit disponible chez vous?
Cordialement.
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