Éclaireur novice
•
Raccordement
Bonjour, je suis surpris en découvrant ma première facture d 'être facturé de 39 euros pour le raccordement à l 'internet alors que vu que j 'étais client voo (uniquement tv car la zone vient seulement d 'être modernisée et nous avions accès à l 'internet via notre le 4g de nos smartphones )le câble reliant ma maison au poteau était déjà existant.
Le service clientèle étant malheureusement du même niveau que celui de voo , je n 'ai malheureusement eu aucune réponse à ma question ( la personne parlant un Français très approximatif m 'a raccroché au nez quand j 'ai demandé des explications ).
Merci pour vos réponses.
Frédéric
Christophe123
+21 plus
Éclaireur novice
•
Bonjour Frédéric,
Les 39 euros que vous voyez sur votre facture correspondent aux frais de mise en service standard d’Orange, appliqués à tout nouvel abonnement internet, même si le câble physique est déjà en place.
Ce n’est pas un frais de raccordement au sens technique du terme, mais bien une activation de ligne facturée systématiquement lors d’une nouvelle souscription.
C’est précisé dans les conditions d’Orange, mais rarement mis en avant lors de la vente, ce qui explique la surprise à la réception de la première facture.
Avez vous souscris à une offre ou il était spécifié que les frais étaient offerts ? Avez vous bien vérifier avant de souscrire ?
Ce que vous pouvez faire c’est contactez le service client Orange au 5000 en expliquant la situation.
C’est le service facturation Option 1 quand vous appeler et ensuite option 3 pour parler à un collaborateur, vous expliquez votre problème ils vont vous aider avec plaisir.
Sur votre contrat que vous avez reçu par mail il est écrit les conditions du contrat c’est la que vous pourrez voir ce que vous avez accepter et souscris ou non.
Bon courage pour la suite !🙂
(Modifié)
2