Perte de signal Docsis intempestif
Bonjour,
Depuis que je suis chez Orange 2 mois, je compte au moins 30 coupures internet liées à une perte de signal DOCSIS, comme je peux le constater dans les logs du modem.
Le pire, c’est que parfois votre modem Siligence TCG300 ne se resynchronise même pas, ce qui m’oblige à le redémarrer pour récupérer une connexion internet.
Ma question est la suivante, à part le 5000 qui veut juste me faire resetter le modem, y a-t-il un support plus efficace ?
Logs Modem;
Tue Feb 17 2026 09:11:56
Lost MDD Timeout;CM-MAC=08:b0:55:38:6f:80;CMTS-MAC=8c:94:61:af:9a:b2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Tue Feb 17 2026 09:12:00
Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=08:b0:55:38:6f:80;CMTS-MAC=8c:94:61:af:9a:b2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Tue Feb 17 2026 09:12:00
CM State is UpstreamPartialService; ID 4; frequency 37200000
Tue Feb 17 2026 09:12:10
Lost MDD Timeout;CM-MAC=08:b0:55:38:6f:80;CMTS-MAC=8c:94:61:af:9a:b2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Tue Feb 17 2026 09:12:20
Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=08:b0:55:38:6f:80;CMTS-MAC=8c:94:61:af:9a:b2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Question
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mis à jour
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AntoineL
+27 plus
Modérateur
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Bonjour @DreaMz,
Tribe est un espace communautaire, où il n'y a pas de support client comme par téléphone.
La perte de signal DOCSIS visible dans les logs du modem peuvent correspondre à une véritable perte de signal du réseau, soit d'un souci du modem, dans les deux cas, vous risquez de voir un Time out.
Dans tous les cas, il faudrait ici une assistance du service client pour déterminer ce qui cause ces déconnexions.
Si le signal est affaibli, un technicien sera envoyé. Si le modem est jugé défectueux, il pourra être remplacé, mais dans tous les cas, il faudrait ici une assistance du service client pour déterminer ce qui cause ces déconnexions.
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