‎Image et son désynchronisés sur la box tv

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AntoineL

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Bonjour @Lamateur01,

Le décalage est-il pour toutes les chaînes ? Savez-vous quel modèle de décodeur vous avez ?

Avant tout, n'hésitez pas à éteindre le décodeur totalement (pas juste le mettre en veille avec la télécommande) pendant une trentaine de secondes puis à le rallumer. Si tout d'un coup, l'image et le son se sont désynchronisés, cela peut être dû à un souci technique du décodeur.

Lamateur01

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@AntoineL J’ai éteint complètement la box mais le problème est le même sur toutes les chaînes. Le décalage est de quelques images. C’est une box Orange

ZC4455V-ORB

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KevinH

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Bonjour @Lamateur01 ,

Pouvez-vous complètement débrancher le tout, attendre 1 ou 2 minutes et ensuite le rebrancher s'il vous plaît ?

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Lamateur01

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J’ai tout essayé mais le desynchronisme persiste. Il me semble que le problème est dans la box.

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AntoineL

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Bonjour @Lamateur01,

Il est possible que le décodeur soit en faute en effet. En tout cas, il n'y a pas de souci général remonté à ce sujet.

Il est alors préférable de joindre le service client (5000) pour une analyse plus approfondie.

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Rosta2303

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@AntoineL je suis nouveau abonné et j ai le même problème

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