Demande de résiliation

Bonjour, en prévision d'un déménagement, j'ai fait une demande de résiliation de mon abonnement le 7 juillet en demandant que ce soit effectif le 14 juillet car mes périodes commencent tous les 15. Vous pouvez trouver ci-dessous le screenshot de mon historique. 

J'ai vérifié par hasard le 20 juillet ce qu'il en était, et on m'a dit qu'il n'y avait aucune demande de résiliation de faite. J'ai contacté le service client qui m'a demandé si j'avais reçu un mail de confirmation. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation - mais en tant que client, comment pourrais-je savoir que je devais en recevoir un ? 

Il m'a informé qu'il faisait la demande de résiliation le 20 juillet et que je devais confirmer le mail que j'allais recevoir. 

J'ai été très surpris de recevoir une facture pour le mois du 15 juillet au 15 aout, et en plus, en recontactant le 5000, on m'a confirmé qu'aucune demande de résiliation n'était en ordre car il n'y avait aucune date encodée... On m'a dit qu'on pouvait faire un geste pour le 20 juillet, mais pas avant. Je trouve ça un peu fort que je me plaigne que mon contrat ne soit pas encore résilié le 20 juillet, qu'on le résilie ensemble par téléphone, et qu'après on me dise "il n'y avait pas de date". 

Alors, je voulais partager mon histoire car je suis client chez orange depuis près de 9 ans, avec 2 abonnements, et je viens de prendre 2 abonnements voo qui y sont liés, et je trouve que je n'ai pas été écouté. 

Je suis très déçu du service client et je souhaitais signaler qu'il y avait manifestement une défaillance lorsque l'on complète une demande de résiliation via le site :  https://www.orange.be/fr/formulaire/demande-de-resiliation-de-services-orange  . Peut-être que d'autres ont eu le même problème, et qu'il faudrait que Orange revérifie un peu les lignes de code de leur site et s'assurent que les demandes faites par le site soient bien prises en compte.