sue_6968
+1 plus
Éclaireur novice
•
Résiliation non autorisée et facturation injustifiée
Orange a procédé à la résiliation du service TV et à une demande de restitution d’équipement sans que je (titulaire du compte) en sois à l’origine.
Je conteste formellement cette résiliation, que je n’ai jamais demandée ni autorisée.
Malgré mes démarches, vous ne fournissez aucune preuve ni explication, et vous continuez à envoyer des relances et des facturations.
Le dossier est actuellement en médiation (TEL2026-3183).
Je vous prie de :
-
fournir la preuve de cette résiliation,
-
annuler cette résiliation non autorisée,
-
annuler l’ensemble des frais injustifiés liés à cette situation.
Je vous remercie de bien vouloir traiter ce dossier dans les meilleurs délais.
Solution officielle
RizlaineB
+56 plus
Community Manager
•
@sue_6968
Si tout est en ordre de votre côté et que les paiements ont bien été effectués, je vous invite à contacter le service client afin qu’ils puissent vérifier votre dossier et vous donner plus d’infos.
Comme vous êtes à l’étranger, vous pouvez nous écrire via Messenger ou Instagram. Nous sommes aussi disponibles sur le chat...
0
0
nasrin
Bonjour, je vous suggère d'appeler Orange et de leur expliquer la situation. Ils régleront le problème très rapidement. Bonne chance !
1
0
RizlaineB
+56 plus
Community Manager
•
Bonjour @sue_6968 ,
Est-il possible qu’un retard de paiement important ait entraîné la résiliation automatique de vos services ?
2
0