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Apprenti pisteur
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Où trouver un point de contact par écrit avant de requérir au médiateur : Erreur de facturation de service (double)?
Bonjour, je suis à la recherche d'un point de contact par écrit avec Orange pour une réclamation de facture pour une charge double pour le service Netflix à la suite d'un chnagement d'opérateur (procédure Easy switch) et la souscription d'un nouvel abonnement Orange.
Voici une copie de ma lettre pour potentiellement vous permettre de m'aider.
Madame, Monsieur,
À la suite d'une souscription à un nouvel abonnement et à un changement d'opérateur vers Orange (depuis Proximus) et d'une erreur dans la facturation de deux abonnements Netflix en simultanés, je souhaiterai déposer une réclamation et un remboursement des charges 'Hors abonnement' - 33,98€ et 16,99€ - des deux dernières factures (cfr. pièces jointes) :
Numéro de factures
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Plus précisément, lors du changement d'opérateur téléphonique (de Proximus vers Orange) j'ai souscrit à un nouvel abonnement pour plusieurs abonnements mobiles, avec internet et avec un abonnement Netflix.
Cependant lors du transfert (Easy Switch) Proximus a transféré le numéro de téléphone avec un compte Netflix facturé dessus (souscrit dans le pack Proximus), sans mettre fin à cet abonnement comme demandé initialement. Dès lors, pour la période des 3 derniers mois et dans les deux dernières factures j'ai payé 2 abonnements Netflix en simultanés - le nouveau compris dans le pack Orange souscrit (16€/mois) et l'ancien (33,98€ et 16,99€) qui n'a pas été résilié lors de la procédure Easy Switch.
Ceci doit être considéré comme une erreur (vice de contrat) et un échec de la procédure Easy Switch, puisqu'il est évident que lors de la souscription à un nouvel abonnement j'ai demandé un seul abonnement Netflix et que j'ai demandé de mettre fin aux services souscrit chez Proximus - en ne conservant uniquement les numéros de téléphone.
De plus, la conseillère Orange (contactée par téléphone ce lundi 22 juin 2026) me conseillait de contacter Netflix directement, cependant la paiement ayant lieu auprès d'Orange j'estime que c'est envers Orange - en tant que collecteur de paiement - que je dois me tourner.
J'espère que vous recevrez et porterez attention à ma réclamation. Dans l'attente d'une réponse de votre part je vous souhaite Madame, Monsieur, une bonne semaine.