nicoaroulettes
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Éclaireur novice
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Espace Client bloqué (Erreur technique) : Besoin d’un ticket IT Niveau 2
Bonjour la Tribe,
Je sollicite votre aide car je suis face à une impasse technique sur mon Espace Client pour ma ligne à Louvain-la-Neuve.
Dès que je tente d'accéder à la gestion de mon offre ou d'ajouter une option (TV), je tombe sur un message d'erreur systématique (voir capture). J'ai déjà tout testé (cache, navigateurs, app My Orange), le problème vient clairement d'un conflit de base de données sur mon profil.
Le support Messenger m'a proposé d'activer l'option TV manuellement, mais j'ai refusé : je souhaite récupérer un accès complet et autonome à mon compte (gestion, factures, options).
Est-ce qu'un modérateur peut faire remonter mon dossier au back-office IT pour une synchronisation de profil / ouverture de ticket Niveau 2 ?
Merci d'avance pour votre aide !
AntoineL
+25 plus
Modérateur
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Bonjour @nicoaroulettes,
Comme vous avez sûrement pu l'observer sur d'autres sujets, Tribe est un espace communautaire, où il n'y a pas de support client. Personne ici ne peut accéder à votre dossier d'abonné.
Je vous invite à reprendre contact avec le service client. Je ne doute pas qu'ils pourront vous aider à débloquer la situation, et si besoin, à remonter la situation à une équipe dédiée pour trouver une solution.
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