Chaînes supprimées

Bonjour @MLG01 ,

Je n'ai pas ce problème.

Je ne vous dirai pas d'appeler le 5000... 

Ceci dit, c'est un forum d'entraide public ici, pas d'accès aux dossiers ni aux infos corporate.  Au final, le service client est seul compétent pour régler votre problème.

Cordialement.

Bonjour @MLG01 

Pour résoudre le problème d'accès aux chaînes via votre décodeur, un contact avec le service client sera nécessaire. Si vous ne souhaitez pas les joindre via le 5000, vous pouvez les contacter via les réseaux sociaux ! 

Passez une bonne journée 

Moué... Et on fait comment quand la personne au 5000, suit betement un script !? Hmmmm

Au moins, chez Voo, que vous avez racheté, quand un client signalait un souci sur le forum, il y avait qqun de compétent  du service technique pour vous aider et trouver une solution.

A présent, nous ne sommes que des vaches à lait, et vous nous renvoyez vers un service qui n'écoute pas ses clients....

C'est beau d'avoir un forum, ou l'entraide est importante, et encore bien que certains consacrent de leur temps ici, mais pour certains soucis techniques, Orange pourrait faire un effort !

Bonjour @MLG01,

Comme expliqué, le forum est un espace communautaire avant tout. Les membres de la tribu et les modérateurs peuvent vous guider dans la mesure du possible, mais dans certains cas, le contact avec le service client est nécessaire pour régler un souci.

Ici, les chaînes que vous indiquez n'ont pas été supprimées. Si vous n'y avez plus accès, soit :

• L'ordre des chaînes a changé (cela se fait manuellement par les menus, donc je suppose que nous ne sommes pas dans ce cas de figure).
• Il peut y avoir un souci technique, soit avec le décodeur, soit avec le signal qu'il reçoit. Si vous avez encore accès au numéro de chaîne, mais qu'il y a un message d'erreur, nous sommes probablement dans cette situation.

Comme indiqué par @FallonL, vous pouvez également contacter nos services par un autre canal, comme les réseaux sociaux (Messenger par exemple). Je ne doute pas qu'une solution pourra être trouvée rapidement.

Euh non@AntoineL : j'ai recu un message d'orange, qui disait bien avoir supprimé  les chaînes.

Ce soir, en lisant les messages envoyés par Orange sur la box, ils les ont remises  

Bonjour @MLG01 

Nous ne serons pas en mesure de vous apporter plus de support via ce canal, n'ayant pas accès à votre dossier, il est impossible pour nous de vérifier la source du problème.

Avez-vous recontacté le support technique (par téléphone ou via un autre canal) ? Si oui, n'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation et de la raison du problème technique !

Belle journée à vous

Belle journée à vous